Busca local
Como otimizar o Perfil da Empresa no Google da sua clínica: avaliações, fotos, posts e os fatores que decidem quem aparece primeiro no mapa.
Google Meu Negócio, hoje chamado Perfil da Empresa no Google, é a ficha gratuita que mostra a clínica na busca e no mapa. Muita gente que procura dentista não clica em anúncio nenhum: busca dentista perto de mim no celular e escolhe entre as clínicas que o mapa mostra. Ficar de fora custa caro e não aparece em relatório nenhum. Este guia mostra como cuidar do perfil campo por campo, dentro das regras do Google e do Código de Ética Odontológica.
Dentista é um serviço de proximidade. Ninguém atravessa a cidade para uma limpeza, e quem está com dor quer o endereço mais perto. O Planejador do Google mostra o tamanho dessa procura local.
Tem um segundo motivo. Mesmo quem chega por indicação costuma procurar a clínica no Google antes de marcar, e o que aparece nessa hora é o perfil: nota, comentários, fotos e horário. Perfil abandonado derruba uma indicação que estava pronta.
O Google é público sobre o critério. A Ajuda do Perfil da Empresa cita três fatores e afirma que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor. Distância você não muda. Relevância e destaque, sim, e é aí que a disputa se decide.
Reserve uma hora e siga a ordem. Muitos perfis já existem, criados pelo próprio Google com dados públicos, então procure antes de criar.
Busque o nome da clínica no Google Maps. Se existir, reivindique. As diretrizes pedem um perfil por local, e perfil duplicado atrapalha.
Os dados de desempenho só ficam disponíveis para perfis verificados, e a verificação dá a você o controle das edições.
O da fachada e do site, sem cidade, serviço ou palavra-chave.
A mais específica que completa a frase "essa empresa é...". Na odontologia, costuma ser Dentista ou Clínica odontológica, nunca uma categoria genérica.
Endereço físico real, telefone local e site da própria clínica, não uma rede social.
Feriado e recesso entram como horário especial.
Cada procedimento com o nome que o paciente usa.
Até 750 caracteres, sem link e sem promoção, com a identificação exigida pelo Código.
Se usa agenda on-line, o perfil aceita links que aparecem na Pesquisa e no Maps.
Fachada, recepção, consultório e equipe.
Se a categoria principal está genérica em vez de indicar o que a clínica é, você desaparece das buscas que mais importam. É um campo, leva um minuto e muda o alcance do perfil inteiro. Use o menor número possível de categorias, sempre as mais específicas. A regra das diretrizes é simples: a categoria completa a frase "essa empresa é", não "essa empresa tem". Serviços e especialidades que a clínica oferece vão no campo de serviços.
"Clínica Sorriso Implante Dentário Aparelho Santo André" vai contra as diretrizes: o nome deve ser o real, sem descrição de serviço nem localização. O risco é perder o perfil.
Faça assim: Clínica Sorriso no nome, Dentista na categoria e os procedimentos nos serviços.
Cadastrar cada procedimento ensina o Google a associar a sua clínica àquelas buscas. Use o nome que o paciente usa: as pessoas buscam clareamento dental, não o termo técnico. Liste só o que você realmente faz, e cuide para que o perfil não vire anúncio de preço: o campo de serviços aceita valores, mas o art. 44, I, do Código trata como infração a publicidade com preços.
Com nome, inscrição e responsável técnico. Sem preço, sem superlativo e sem promessa.
O art. 43 obriga a constar o nome e o número de inscrição da pessoa física ou jurídica e o nome da profissão. Em pessoa jurídica, também o nome e a inscrição do responsável técnico. Podem constar especialidades registradas, endereço, telefone, horário de trabalho, convênios e logomarca.
O Código não cita o Perfil da Empresa pelo nome, mas o art. 42 alcança qualquer meio de comunicação. Trate o perfil como publicidade da clínica.
Parece detalhe, mas a informação de aberto ou fechado muda a decisão de quem está com dor. Horário desatualizado em feriado joga contra você justamente no momento de maior urgência, que é quando a concorrência está fechada. Só marque atendimento de urgência se ele existir de verdade: dentista 24 horas tem 14.800 buscas por mês, e prometer o que não entrega é pior que não aparecer.
Perfil sem foto, ou com foto de banco de imagens, gera desconfiança num serviço que envolve corpo e medo. O que funciona é o real: fachada para reconhecer na rua, recepção para saber o que esperar, consultório para transmitir higiene e equipe para dar rosto ao atendimento.
Selfies de cirurgiões-dentistas, com ou sem paciente, são autorizadas com autorização prévia por Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (art. 1º). Também com TCLE, imagens do diagnóstico e da conclusão do tratamento podem ser divulgadas pelo dentista responsável (art. 2º).
É proibido divulgar vídeos ou imagens do transcurso ou da realização dos procedimentos, exceto em publicações científicas (art. 3º). Toda publicação de imagem ou vídeo traz o nome do profissional e o número de inscrição, e é vedado divulgar caso clínico de terceiros (art. 4º).
O Código segue tratando como infração expor ao público leigo imagens antes, durante e depois como artifício de propaganda (art. 44, XII). No perfil público, o caminho mais seguro é não usar imagem de paciente.
Atualizar as fotos de tempos em tempos sinaliza atividade. Veja fotos do consultório: o que atrai e o que afasta.
Avaliação pesa duas vezes: no destaque, que é fator de classificação, e na decisão de quem está comparando. A política do Google define o que é engajamento falso, e o Código de Ética define o que o dentista pode oferecer.
O que costuma funcionar dentro da regra é pedir de forma neutra, logo depois do atendimento, para todos. A política do Google proíbe incentivos, pedido seletivo e pressão no local. O Código veda oferecer serviços como brinde, premiação ou sorteio (art. 20, VIII). Um aviso sobre volume: padrão incomum de avaliações é tratado como manipulação. Constância vale mais que pico. Veja como conseguir avaliações sem constranger o paciente.
Sem pedir nota, sem incentivo e sem filtrar quem recebe.
Responder, inclusive às críticas, sinaliza atividade para o Google e maturidade para quem lê. Clínica que responde mal a uma crítica perde mais do que a própria crítica. Mas existe um limite: o Código trata como infração revelar fato sigiloso (art. 14, I) e fazer referência a caso clínico identificável (art. 14, III). A Ajuda do Google recomenda não compartilhar dados pessoais e convidar para um contato privado.
"Agradecemos por compartilhar sua opinião. Levamos todo comentário a sério. Por respeito à privacidade, não comentamos atendimentos aqui. Por favor, fale com a nossa recepção pelo telefone (11) 0000-0000. Ana, recepção."
"Sr. João, o senhor abandonou o tratamento do canal na segunda sessão e não pagou a última parcela."
Aqui mora a maior confusão. Você buscar a sua clínica no seu celular não diz nada, porque o Google considera onde você está. Você quase sempre vai se ver bem posicionado. O que importa é a posição a partir dos bairros onde o seu paciente mora, e ela pode ser completamente diferente.
Para medir sem achismo, o Raio-X da clínica mostra como o Google enxerga o seu negócio. Veja também como entrar entre os três primeiros do mapa e SEO local por bairro.
Vale como sinal de perfil vivo, sem exagero. O perfil aceita atualização, oferta e evento, e posts com mais de seis meses são arquivados, a menos que tenham período definido.
| Tipo | Bom uso na clínica | Cuidado |
|---|---|---|
| Atualização | Novo horário, novo profissional, mudança de endereço | Sem caso clínico nem promessa |
| Oferta | Evite: o formato pede preço ou promoção | Preço em publicidade é infração (art. 44, I) |
| Evento | Palestra aberta, ação de prevenção | Educação, sem autopromoção, sem atendimento gratuito como isca |
O Raio-X mostra como o Google enxerga a sua clínica, e o diagnóstico gratuito transforma isso em prioridades. A conversa é de 20 minutos.
O próprio perfil mostra números que quase ninguém abre, na área de Performance. Eles dizem mais que qualquer relatório de alcance.
| Métrica | O que significa | Como usar |
|---|---|---|
| Visualizações | Pessoas que viram o perfil na Pesquisa e no Maps | Mostra alcance. Sozinha, não paga nada |
| Pesquisas | Termos que levaram ao perfil, atualizados no início do mês | Revela procedimento que você nem sabia que era procurado |
| Ligações | Toques no botão de chamada | Compare com o que a recepção anota |
| Rotas | Pedidos de como chegar | Intenção alta de visita |
| Cliques no site | Saídas do perfil para o site | Use link com parâmetro UTM para medir no Analytics |
Clínica nova, ou em região com concorrência estabelecida, leva meses para subir. Nesse intervalo o anúncio compra presença imediata, e as duas frentes se somam em vez de competir. A estrutura de campanha está no guia de Google Ads para dentistas. E todo contato que o perfil gera termina numa conversa: o guia de WhatsApp para clínicas mostra como transformar isso em consulta.
O clique vai para uma página fora do ar, ou para um perfil social, e as diretrizes pedem que o site seja da própria empresa.
Faça assim: aponte para uma página da clínica, com nome, inscrição, endereço e forma de marcar.
Quem liga e não encontra ninguém parte para a próxima clínica da lista, e não volta.
Faça assim: revise uma vez por mês e cadastre os horários especiais com antecedência.
Silêncio passa descaso para quem está comparando, e resposta atravessada fica pública para sempre.
Faça assim: tenha um modelo de resposta aprovado pelo responsável técnico e use em todas.
É. Perfil da Empresa no Google é o nome atual. A ficha é gratuita e aparece na Pesquisa e no Maps.
Não. O nome deve ser o real, sem descrição de serviço nem localização. A especialidade entra na categoria, nos serviços e na descrição.
Evite. O art. 44, I, do Código de Ética Odontológica trata como infração a publicidade com preços. A descrição do perfil também não é lugar de promoção, segundo a própria Ajuda do Google.
Pode, desde que peça a todos, sem incentivo e sem sugerir o texto. A política do Google proíbe pedido seletivo, pressão e qualquer vantagem em troca, e o Código veda brindes e premiações.
O Google só remove o que viola as políticas, como conteúdo falso ou ofensivo. Avaliação legítima fica. Responda com educação, sem confirmar que a pessoa é paciente, e ofereça um contato privado.
A Resolução CFO-196/2019 autoriza selfies e imagens de diagnóstico e conclusão com TCLE, com nome e inscrição do profissional, mas o Código segue vedando antes e depois como artifício de propaganda. No perfil público, o caminho mais seguro é não usar.
Depende da concorrência da região e do histórico do perfil, e ninguém consegue prometer posição. Quem é novo costuma levar meses. Enquanto isso, o anúncio compra presença imediata.
Ler o guia resolve metade. A outra metade é execução semanal, com alguém acompanhando o que virou paciente. É o que a DMA faz.
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