Dentista perto de mim: como aparecer entre os três primeiros do mapa

Boa parte do paciente que senta na sua cadeira não clicou em anúncio nenhum. Ele pegou o celular, digitou dentista perto de mim e escolheu entre as três clínicas que apareceram no mapa.

Esse bloco de três é chamado de pacote local. Ele fica acima dos resultados normais, ocupa quase a tela inteira no celular e concentra a maior parte dos cliques. Ficar fora dele custa caro e não aparece em relatório de campanha nenhum, porque não é mídia paga.

Por que essa disputa importa mais que o anúncio

Quem busca dentista perto de mim já decidiu que vai a um dentista. Não está pesquisando se precisa, está escolhendo quem. É a intenção mais avançada que existe, e ela chega até você sem custo por clique.

Existe ainda um detalhe de comportamento: nesse tipo de busca a pessoa costuma escolher em segundos, comparando três coisas na tela, que são nome, nota e distância. Ela raramente abre as três abas e compara com calma.

Os três fatores que o Google usa

O Google é público sobre isso e usa três critérios para montar o pacote local:

1. Relevância. O quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa buscou. Aqui entram categoria, serviços descritos e as palavras que aparecem no seu perfil.
2. Distância. A que distância você está de quem buscou, ou do lugar mencionado na busca. É o fator que você menos controla.
3. Destaque. O quanto sua clínica é conhecida, medido por avaliações, menções na internet e atividade do perfil.

Distância você não muda. Relevância e destaque, sim, e é aí que a disputa se decide.

O que dá para controlar hoje

Categoria principal correta

Esse é o ajuste mais barato e o mais ignorado. Se a sua categoria principal está como Clínica genérica em vez de Dentista, você some das buscas mais relevantes. Categorias secundárias ajudam a alcançar buscas por procedimento, como implantodontia e ortodontia.

Serviços descritos um a um

Cadastrar cada procedimento que você realmente vende, com nome e descrição, ensina o Google a associar sua clínica àquelas buscas. Perfil com dois serviços genéricos concorre em desvantagem com quem tem quinze bem descritos.

Horário sempre certo

Parece detalhe, mas o rótulo Aberto agora muda a decisão de quem está com dor. Horário desatualizado, principalmente em feriado, joga contra você exatamente no momento de maior urgência.

Fotos atualizadas

Fachada, recepção, consultório e equipe. Perfil sem foto ou com foto de banco de imagens gera desconfiança em um serviço que envolve corpo e dor. Foto real da sua clínica é vantagem competitiva barata.

Avaliações: o que pesa e o que a lei permite

Avaliação pesa em destaque, e pesa duas vezes: no ranqueamento e na decisão de quem está olhando. Só que odontologia tem restrição de publicidade, e o Código de Ética Odontológica limita o que pode ser feito.

O que costuma funcionar dentro da regra é pedir a avaliação de forma neutra, sem oferecer nada em troca, no momento em que o paciente está satisfeito, logo depois do atendimento. Nada de sorteio, desconto ou brinde por avaliação, e nada de sugerir o que escrever.

Responder as avaliações, inclusive as ruins, sinaliza atividade para o Google e maturidade para quem lê. Clínica que responde mal a uma crítica perde mais que a própria crítica.

Vale um aviso sobre volume: uma enxurrada de avaliações em poucos dias, todas com cinco estrelas e texto parecido, tende a ser filtrada. Constância vale mais que pico.

Como saber onde você está de verdade

Aqui mora a maior confusão. Você buscar o seu próprio nome no seu celular não diz nada, porque o Google personaliza o resultado por histórico e por localização exata. Você quase sempre vai se ver bem posicionado.

O que importa é a posição a partir dos bairros onde o seu paciente mora, que pode ser completamente diferente. Uma clínica pode ser primeira num raio de 500 metros e desaparecer a 3 quilômetros.

Para ver isso sem achismo, o Raio-X da clínica testa a busca a partir de vários pontos ao redor do seu endereço e mostra a posição real em cada um, além de quem está na sua frente.

Quando o mapa não basta

Se a sua clínica é nova, ou fica numa região com muita concorrência estabelecida, subir no mapa leva meses. Nesse intervalo, anúncio é o que compra presença imediata, e as duas frentes se somam em vez de competir.

A conta muda bastante conforme o tratamento e a cidade. O artigo sobre quanto custa anunciar implante no Google mostra a cadeia completa, do clique até o tratamento fechado.

O que fazer na segunda de manhã

Três coisas, em ordem, e todas de graça:

• Abrir o seu perfil e conferir se a categoria principal é Dentista e não algo genérico
• Cadastrar todos os procedimentos que você vende, um a um, com descrição
• Conferir o horário, incluindo feriados dos próximos dois meses

Só isso já resolve a parte de relevância, que é metade da equação. Destaque leva mais tempo, porque depende de avaliação acumulada, mas começa a andar assim que o perfil para de estar incompleto.

Se quiser entender a mecânica em profundidade, o guia de Google Meu Negócio para clínicas destrincha cada item do perfil.